Tratativa de Dispute: contestar e registrar o parecer
Como acompanhar contestações com clientes, transportadores e armadores, registrar o BL, a taxa e o parecer técnico.
Acesso e permissões
Quem pode visualizar
Quem pode criar, editar ou executar ações
Em algumas empresas o módulo de dispute fica oculto. Mesmo com acesso ao menu, você vê só os casos compatíveis com a sua responsabilidade.
Quando usar
A tratativa de dispute serve quando uma ocorrência exige contestação ou negociação com terceiros: clientes, transportadores ou armadores. Ao registrar ou analisar a ocorrência, marque a opção de abrir dispute ou claim. O caso passa a aparecer em Tratativa de Dispute para os responsáveis.
A lista de disputes
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Abra Tratativa de Dispute
No menu lateral, em Operação, clique em Tratativa de Dispute. Os cartões mostram o total de disputes, os aguardando início, os em tratativa e o valor das taxas envolvidas.
A lista de disputes, os filtros por situação e a busca por BL. - 2
Filtre por situação
As abas separam Abertos, Em tratativa, Concluídos e Cancelados, cada uma com a contagem.
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Pesquise
Busque por ocorrência, título, cliente ou BL. A tabela mostra o BL, a taxa do armador e o saldo exposto de cada caso.
Tratar um caso
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Clique em Tratar
Na linha do caso. Abre a tela de tratativa, com o impacto e o valor já recuperado no topo.
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Revise a origem
Em Informações do processo, confira categoria, origem, unidade, departamento e cliente. Veja também a governança (supervisor e gestor aprovador) e a documentação anexada.
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Preencha a contestação
Informe o número do BL e a taxa do armador em reais, quando houver.
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Escreva o parecer técnico
Descreva a análise, os fundamentos da contestação, o retorno do terceiro e a conclusão recomendada. É a justificativa final do caso.
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Salve e conclua
Revise e clique em Salvar e Concluir só quando o resultado da tratativa estiver definido e registrado.
Notas técnicas e histórico
Use as notas técnicas para registrar contatos, prazos, compromissos e atualizações. Elas formam um histórico cronológico ao lado do histórico de logs do sistema, e ajudam outras pessoas a entender o caso sem depender de conversas externas.
- Registre cada mudança relevante de situação.
- Inclua datas, nomes e prazos nas notas.
- Separe fatos confirmados de hipóteses ou recomendações.
- Não conclua sem evidências: faturas, BL, comprovantes, contratos, mensagens e pareceres.
- Depois de concluir, confira o efeito financeiro em Controle Financeiro.