Usuários e acessos: cadastrar e administrar
Criar contas, definir perfis, redefinir senhas, desativar acessos, cadastrar gestores e consultar o log de acesso.
Acesso e permissões
Quem pode visualizar
Quem pode criar, editar ou executar ações
Tudo vale só para a empresa em que você está. Desativar um usuário impede novos acessos, mas preserva o histórico dos registros ligados a ele.
A lista de usuários
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Abra Usuários
No menu lateral, em Configurações, clique em Usuários. O número ao lado do título é o total de contas.
A lista de usuários, os filtros e o formulário de novo usuário. - 2
Filtre
As abas Todos, Ativos e Inativos separam as contas. A busca aceita nome ou e-mail, e há filtros por perfil e por departamento.
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Reconheça contas pendentes
O marcador 1º acesso identifica quem ainda precisa concluir a entrada inicial. O botão Primeiro acesso ajuda a acompanhar esses casos.
Criar um usuário
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Clique em Novo usuário
Informe nome e o e-mail que a pessoa vai usar para entrar.
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Defina o vínculo organizacional
Escolha unidade, departamento e, quando houver, o gestor direto. Esses vínculos definem o que a pessoa enxerga e quem aprova o que ela faz.
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Escolha o perfil de acesso
O perfil decide quais módulos e ações a pessoa usa. Dê só o nível necessário para a função.
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Revise e salve
Confira e-mail, perfil e empresa antes de criar. Enquanto o envio de e-mails da sua empresa estiver desativado, as credenciais aparecem na tela e você repassa manualmente.
Perfis de acesso
- Master: administração ampliada da empresa e configurações protegidas.
- Qualidade: gestão do sistema, cadastros, fluxos e usuários da empresa.
- Gestor: operações de gestão e acompanhamento, conforme o módulo e a equipe.
- Colaborador: executa as atividades liberadas e acessa os próprios vínculos.
- Analista de Dispute: atua no fluxo de tratativa de dispute.
Editar, redefinir senha e desativar
Na linha do usuário, use Editar para atualizar cadastro e perfil, Redefinir senha para gerar uma nova credencial e Desativar para suspender o acesso sem apagar o histórico. Antes de mudar perfil, departamento, unidade ou gestor, pense no efeito sobre a visibilidade de registros, aprovações pendentes e responsabilidades atribuídas.
Atenção
Gestores
Em Gestores ficam os colaboradores com perfil de gestor responsáveis pelas fases dos fluxos. A lista mostra o departamento e quantos subordinados cada um tem. Use Novo gestor para incluir alguém e o lápis para ajustar. Manter essa lista correta é o que faz o painel do gestor e o TAPI enxergarem a equipe certa.
Importar usuários em lote
Para cadastrar muita gente de uma vez, use a Importação de dados (veja o artigo “Configurações da empresa”): baixe o modelo de usuários, preencha nome, e-mail e departamento e envie o arquivo.
Log de Acesso
O Log de Acesso mostra quem entrou no sistema, quando e por qual método. O perfil Qualidade vê só os registros da própria empresa; o Master só consulta com MFA ativo e uma empresa por vez. Toda consulta fica registrada (quem consultou, a empresa e os filtros). Os registros são guardados por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (art. 15), e depois apagados automaticamente. O IP aparece mascarado: Mostrar IP completo é uma ação que também fica registrada, então use só quando precisar. Não exporte esses dados para outros sistemas.
Boas práticas
- Use contas individuais e nunca compartilhe usuário entre pessoas.
- Revise periodicamente contas inativas e perfis com acesso elevado.
- Mantenha unidade, departamento e gestor atualizados para não quebrar os fluxos.