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Trilha da Qualidade
Gestão e melhoria8 min de leituraGestorQualidade

Análise Crítica da Direção: preparar, conduzir e registrar

Da saúde do SGQ às entradas da ISO 9001 (9.3.2), decisões, ações e ata da reunião.

Acesso e permissões

Quem pode visualizar

Quem tem acesso ao módulo consulta as análises da empresa. O responsável e os participantes designados têm acesso operacional aos tópicos e ações da reunião.

Quem pode criar, editar ou executar ações

Só a Qualidade (e o perfil administrativo equivalente) cria, edita ou exclui a análise. Qualidade, responsável e participantes atualizam tópicos, criam ações e anexam evidências. Quem recebe uma ação atualiza a execução dela.

Excluir ações, remover certos anexos e converter uma ação em NC ou Oportunidade de Melhoria são ações reservadas à Qualidade.

O que é a Análise Crítica

É o registro estruturado da reunião em que a direção avalia se o Sistema de Gestão da Qualidade continua adequado e eficaz. O sistema coleta sozinho os dados dos módulos e organiza as entradas exigidas pela ISO 9001 (item 9.3.2), para que a reunião comece com números, e não com achismo.

O painel: Saúde do SGQ

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    Abra Análise Crítica

    No menu lateral, em Qualidade, clique em Análise Crítica.

    O painel de Saúde do SGQ e a lista de análises.
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    Leia a Saúde do SGQ

    O anel mostra uma nota de 0 a 100% e uma faixa: SGQ saudável, Requer atenção ou Situação crítica. Logo abaixo, Fatores que reduzem a saúde mostram o que puxou a nota para baixo: NCs abertas e vencidas, documentos vencidos, auditorias atrasadas, ações atrasadas e a conformidade em auditorias.

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    Veja próxima análise e ações

    Os indicadores mostram a próxima análise agendada, as análises realizadas e as ações concluídas (com as atrasadas destacadas).

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    Filtre por ano e exporte

    O seletor de ano recalcula tudo para aquele ano civil. O ano corrente é um retrato “ao vivo”; anos anteriores mostram a situação até o fim daquele ano. Gerar PDF exporta o relatório do período.

Criar uma análise

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    Escolha o período

    1º semestre, 2º semestre, anual ou extraordinária.

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    Data e local

    Registre quando e onde a reunião acontece (pode ser uma sala ou um link do Teams).

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    Responsável e participantes

    O responsável coordena o registro; os participantes colaboram nos tópicos e nas ações.

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    Objetivo e escopo

    Explique a finalidade da reunião e quais unidades, processos ou períodos entram na análise.

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    Clique em Criar análise

    O sistema gera os tópicos padrão e faz uma coleta dos dados do SGQ dos últimos 12 meses.

Por dentro da análise

O detalhe mostra a linha Planejada → Em Andamento → Concluída e o progresso das entradas (por exemplo, 12 de 12). As abas são Dados do SGQ, Entradas (9.3.2), Ações e Saídas e Ata e Resumo.

O detalhe de uma análise crítica: dados do SGQ, entradas, ações e saídas, ata.
  • Dados do SGQ: o retrato coletado automaticamente (auditorias, NCs, documentação, ocorrências e NCs por departamento). A Qualidade pode atualizar os dados para refletir informações mais recentes.
  • Entradas (9.3.2): um tópico para cada entrada da norma: situação das ações anteriores, mudanças internas e externas, desempenho do SGQ e dos processos, satisfação do cliente, objetivos da qualidade, auditorias, não conformidades, fornecedores externos, riscos e oportunidades, recursos e oportunidades de melhoria. Em cada um, registre observações e a conclusão.
  • Ações e Saídas: as decisões da direção, os recursos solicitados e o plano de ação.
  • Ata e Resumo: o resumo executivo, os anexos e a ata.

Dica

Trate os dados coletados como base de análise, não como a resposta. Os participantes ainda precisam interpretar os números, justificar desvios e registrar as decisões.

Conduzir a reunião

Ao começar, clique em Iniciar reunião. O modo reunião leva o grupo tópico por tópico, com Anterior e Próximo tópico, e termina numa revisão final para conferir conclusões e saídas antes de encerrar.

Ações, NCs e melhorias

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    Crie a ação

    Escreva uma ação objetiva ligada à decisão tomada e vincule-a ao tópico de origem.

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    Defina responsável, prazo e prioridade

    Escolha quem executa, até quando e a prioridade: baixa, média ou alta.

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    Acompanhe

    O responsável, os envolvidos autorizados ou a Qualidade registram o andamento e a conclusão.

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    Converta quando precisar

    Se a decisão pede tratamento formal, a Qualidade usa Converter em NC ou Converter em OM. O novo registro já vem preenchido com origem, descrição, prazo, prioridade e responsável, mantendo o vínculo com a análise.

Concluir, ata e próxima análise

Use Gerar resumo automático para montar o resumo executivo a partir dos dados e das decisões, anexe a ata assinada e clique em Concluir. Exportar ata (PDF) gera o documento da reunião. Para a rodada seguinte, Agendar próxima cria a nova análise e pode convocar os mesmos participantes. Se precisar corrigir algo, use Reabrir.

Uma função não está disponível

  • Confirme se você é responsável ou participante da análise.
  • Veja se a ação está atribuída a você.
  • Para criar, excluir ou converter registros, procure a Qualidade.
  • Peça a atualização da lista de participantes quando necessário.